Términos y condiciones

Versión 2026-10-17. Aplican a Halbora Contable, el asistente contable por WhatsApp, y a su portal de clientes en https://asistente.halbora.com.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta jair alexander florez cortes, NIT 11434060447, con domicilio en cartagena. Correo de contacto: contacto@halbora.com.

2. Qué es Halbora Contable

Es un asistente que responde por WhatsApp consultas de facturación y retenciones en Colombia. Con los datos del RUT de tu empresa, las tablas tributarias vigentes y la información que le envías (textos, fotos o PDF de facturas), calcula el IVA, la retención en la fuente, la ReteICA y la ReteIVA, y te dice el neto a pagar o a recibir.

Para leer las facturas y redactar las respuestas usa proveedores de inteligencia artificial, como se explica en la política de tratamiento de datos.

3. Los cálculos son orientativos

Las respuestas del asistente son una ayuda para el trabajo del día a día. No son asesoría contable, tributaria ni legal, y no reemplazan a tu contador ni a tu revisor fiscal. El asistente puede equivocarse: por ejemplo, al leer una foto borrosa o si le falta un dato de tu empresa o del proveedor.

Tú y tu contador deciden qué se paga, qué se retiene y qué se declara. Antes de pagar, facturar o presentar una declaración, verifica los valores.

Lo mismo vale para el resumen «¿Cómo voy?» y para lo que el asistente te sugiere guardar para impuestos: son estimados con las facturas que están en tus libros de compras y de ventas. No incluyen la renta ni lo que no le hayas mandado, y no reemplazan la liquidación de tus declaraciones.

4. Tu cuenta

• Te registras con datos verdaderos y el RUT vigente de tu empresa. Quien registra la empresa queda como titular de la cuenta.
• Solo puedes registrar una empresa en la que trabajes o a la que prestes servicios, con su autorización.
• Cada número de WhatsApp o grupo que conectes con un código queda autorizado para consultar en nombre de tu empresa. Tú decides a quién le das los códigos y puedes quitar números desde el portal.
• Cuida tu contraseña. Lo que se haga con tu cuenta o desde los números autorizados se entiende hecho por tu empresa.

5. Prueba gratis

La primera vez que registras una empresa tienes 30 días de prueba gratis, sin tarjeta, con todas las funciones del plan PRO. Al terminar, escoges qué plan pagar, el Básico o el PRO. Si no activas ninguno, el asistente deja de responder, y las compras y ventas que registraste quedan guardadas para que las consultes y las descargues. No se hace ningún cobro automático.

6. Planes, precios y pagos

• Los planes, lo que incluye cada uno y sus precios están publicados en https://asistente.halbora.com, salvo el verificador de pagos, que se cotiza para cada empresa (punto 8). Los precios están en pesos colombianos y ya incluyen el IVA.
• El pago es mensual y por adelantado, en línea a través de Wompi (tarjeta, PSE, Nequi u otros medios que Wompi habilite). No guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
• No hay renovación automática. Cada pago aprobado suma un mes a tu plan, contado desde la fecha en que vence; si ya había vencido, desde el día del pago.
• Puedes cambiar de plan al pagar: el plan nuevo empieza ese mismo día y el mes pagado se suma a tu fecha de vencimiento.
• El precio de fundador o de lanzamiento, cuando aplica, cubre la cantidad de pagos mensuales anunciada para ese plan. Después, el plan pasa a su precio normal.
• Si cambiamos los precios, el cambio aplica desde el siguiente mes que pagues, y lo avisamos con al menos 30 días de anticipación en el portal o por correo.
• Cada plan tiene límites de facturas al mes y de números de WhatsApp. Si los superas de forma repetida, te contactaremos para pasarte a un plan que se ajuste.

7. El plan Contador

• Lo toma un contador o un despacho contable para las empresas de sus clientes. Al registrar cada empresa con su RUT, el contador declara que tiene su autorización para hacerlo y para ver su información.
• Se cobra por cada empresa activa al momento del pago, con el mínimo de empresas publicado para el plan. Las empresas que se agreguen después se cobran en el pago siguiente.
• Las personas de esas empresas usan el asistente por WhatsApp. El contador administra sus números y ve su libro de compras, y debe tratar esa información con la reserva propia de su profesión.
• Si el plan del contador vence, sus empresas siguen con el asistente 7 días más. Después dejan de tenerlo hasta que el contador lo renueve.
• El contador puede sacar una empresa de su plan. La empresa sigue con el asistente hasta la fecha que ya estaba pagada, y el contador deja de ver su información.

8. El verificador de pagos

• Si tu empresa lo contrata, el verificador lee las alertas de pago que tu banco te envía por correo y que tú reenvías a la dirección que te damos, y te dice si una transferencia que te muestra un cliente llegó a tu cuenta. Lo puedes usar desde la página del mostrador, por WhatsApp desde los celulares que registres o desde tu propio software.
• La prueba del pago es la alerta de tu banco, no el pantallazo del cliente. El verificador es una ayuda: cuando un dato no cuadra, te pide confirmar en lugar de decidir por ti. Tú decides si entregas; ante cualquier duda, revisa la aplicación de tu banco.
• Solo ve las alertas que tu banco envía y que tu correo reenvía. Si el banco no envía una alerta, la envía tarde o cambia su formato, o si el reenvío de tu correo se detiene, el verificador no puede ver ese pago y te dirá que no ha llegado.
• Tú registras las cuentas y llaves donde te pagan, el correo que reenvía, el PIN del mostrador y los celulares autorizados, y respondes por quién los usa. Lo que se haga desde ellos se entiende hecho por tu empresa.
• No respondemos por lo que se entregue sin que el verificador haya confirmado el pago, ni por fallas del banco, del correo o de WhatsApp que impidan ver una alerta.
• El banco puede reversar o anular después un pago que ya avisó. El verificador muestra lo que el banco avisó en ese momento y no responde por reversiones o anulaciones posteriores.
• Si prendes el aviso de cada pago o el resumen del día, te los mandamos por WhatsApp a los números que pongas, con el valor y el nombre de quien pagó. Pon solo números de personas de tu equipo que aceptaron recibirlos; los quitas desde el portal cuando quieras.
• Las alertas y los comprobantes traen datos de las personas que te pagan, como su nombre y el valor. Tu empresa es la responsable de esos datos y nosotros los tratamos solo para decirte si el pago entró, como se explica en las secciones 2 a 6 de la política de tratamiento de datos.
• El precio se acuerda con cada empresa según su tamaño, sus sedes y su volumen de pagos, y queda en la propuesta que te enviamos. Lo demás de estos términos (pagos, renovación, retracto) aplica igual.

9. Derecho de retracto y devoluciones

Si eres consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes los derechos que esa ley te reconoce, incluido el derecho de retracto cuando proceda. Para ejercerlo, escríbenos al correo de contacto. Fuera de esos casos, los meses pagados no se reembolsan, pero puedes dejar de pagar cuando quieras.

10. Uso permitido

No puedes usar el servicio para fines ilegales, para intentar ver información de otras empresas, para enviar datos personales de terceros sin tener derecho a hacerlo, ni para sobrecargar o afectar el servicio. Si lo haces, podemos suspender tu cuenta.

11. Disponibilidad

El asistente funciona a través de WhatsApp y de proveedores externos (inteligencia artificial, servidores, pagos). Hacemos lo posible por mantenerlo disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de esos terceros. Si el servicio se interrumpe por nuestra causa por más de dos días seguidos, compensamos esos días en tu plan.

12. Confidencialidad

La información de cada empresa solo se usa para responder las consultas de esa empresa y nunca se muestra a otra. El tratamiento de los datos personales se rige por la política de tratamiento de datos.

Para resolver una consulta o una falla, una persona autorizada del equipo de soporte de Halbora puede ver tu cuenta tal como tú la ves en el portal. Ese acceso es solo de consulta: no puede crear, modificar, borrar ni enviar nada en nombre de tu empresa. Cada acceso dura como máximo 30 minutos y queda registrado con la fecha, la hora y el tiempo que duró. Puedes consultar ese registro en tu portal, en la sección «Accesos de soporte».

13. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por decisiones tomadas con base en las respuestas del asistente sin la verificación descrita en el punto 3, ni por sanciones, intereses o pérdidas derivadas de ellas. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

14. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento simplemente no renovando tu plan. Podemos terminar o suspender el servicio si incumples estos términos. Si decidimos dejar de prestar el servicio, lo avisaremos con 30 días de anticipación y devolveremos la parte proporcional de los meses pagados que no alcances a usar.

15. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página y te la avisaremos en el portal. Si sigues usando el servicio después del aviso, se entiende que aceptas la nueva versión.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de manera directa; si no es posible, la resolverán los jueces competentes de Cartagena de Indias, sin perjuicio de los derechos que tengas como consumidor.